1. Modes de Livraison
PRINTROLLUP expédie ses commandes via des transporteurs fiables et reconnus, tels que La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, FedEx, DHL, DPD, Mondial Relay et d’autres transporteurs spécialisés. Tous nos colis sont expédiés directement depuis nos ateliers et entrepôts partenaires.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et la destination de votre colis. Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
2. Réception et Contrôle du Colis
À la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
🚨 Que faire lors de la réception ?
✅ Vérifiez l’état du colis : Assurez-vous que l’emballage est intact et qu’il n’a subi aucun dommage apparent.
✅ Ouvrez et inspectez le contenu : Vérifiez que les produits correspondent bien à votre commande et sont en parfait état.
✅ Émettez des réserves en cas d’anomalie : Si vous constatez des dommages, des erreurs ou des articles manquants, mentionnez précisément vos réserves sur le bon de livraison avant signature.
✅ Refusez le colis en cas de casse : Si le colis est endommagé ou si les produits sont détériorés, refusez la livraison et informez-nous immédiatement.
⚠️ Une signature sans réserve sur le bon de livraison signifie que vous acceptez la commande en l’état. Aucune réclamation ne pourra être acceptée a posteriori pour des dommages liés au transport.
3. Que faire en cas de problème à la livraison ?
📩 Signalez toute anomalie sous 24 heures depuis votre espace client sur www.printrollup.com ou par e-mail à contact@printrollup.com.
Tout retard dans la déclaration pourrait entraîner l’impossibilité de prise en charge du litige.
4. Retours et Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs particuliers.
📌 Conditions pour un retour accepté :
✅ Le produit doit être non utilisé et intact, dans son emballage d’origine.
✅ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux signalé à la livraison.
✅ Pour des raisons évidentes, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas d’erreur d’impression avérée de notre part.
Une fois le retour validé, un remboursement ou un avoir sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.
📢 Attention : les commandes personnalisées ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément aux articles L121-20-2 et L221-28 du Code de la consommation.
5. Procédure de Retour
1️⃣ Contactez nous via votre compte client ou par e-mail sous 24 heures après réception en cas de problème.
2️⃣ Recevez nos instructions de retour selon le motif de votre demande.
3️⃣ Emballez soigneusement le produit et retournez le à l’adresse indiquée.
4️⃣ Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir, selon votre mode de paiement initial.
📞 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :
📩 contact@printrollup.com
PRINTROLLUP vous accompagne avec des solutions d’impression sur mesure et un service client dédié aux professionnels.